Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Mohamed Saw Business, exploitant le site Baol Market (RCCM SN.DBL.2023.A.5300, NINEA 010768721), et toute personne passant commande sur ce site (le « client »).

2. Produits

Chaque produit proposé sur Baol Market est vérifié physiquement par notre équipe avant sa mise en ligne : les photos et descriptions correspondent au produit réellement disponible au moment de la publication. La disponibilité effective au moment de la commande peut toutefois varier ; en cas d'indisponibilité, la commande est annulée, le client en est informé dans les meilleurs délais et il est intégralement remboursé (voir l'article 7).

3. Compte et commande

Pour passer commande, le client doit disposer d'un compte Baol Market. La création du compte nécessite un nom, un prénom, un numéro de téléphone et un mot de passe ; l'adresse email est facultative. Elle permet notamment de réinitialiser le mot de passe en cas d'oubli.

La commande est enregistrée lors du paiement en ligne. Une commande qui n'est pas payée dans les 30 minutes est annulée automatiquement. Après paiement, notre équipe contacte le commerçant et vérifie le produit : la commande passe alors au statut « confirmée ». Le client peut suivre chaque étape depuis la rubrique « Mes commandes » et reçoit une notification dans l'application à chaque changement de statut.

Le prix affiché au moment de la commande est le prix contractuel.

4. Prix et frais de livraison

Les prix affichés sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes applicables comprises. Des frais de livraison s'ajoutent au prix des produits, selon la zone de livraison choisie. Ils sont affichés avant le paiement et sont définitifs : le montant payé par le client est le montant total affiché.

Pour les zones situées hors de Diourbel, aucun frais de livraison n'est appliqué, mais le client organise lui-même la livraison.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via la plateforme sécurisée PayTech : Orange Money, Wave, Free Money ou carte bancaire. Baol Market ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

6. Livraison

Le client choisit sa zone de livraison lors de la commande. La livraison est assurée par l'équipe Baol Market ou ses partenaires livreurs, et un coursier contacte le client par téléphone pour convenir de la remise du produit.

La livraison à Diourbel s'effectue généralement sous 24 à 72 heures après la confirmation de la commande. Ce délai est indicatif et peut varier selon la disponibilité des produits et des livreurs.

7. Annulation et remboursement

Le client peut annuler sa commande depuis la rubrique « Mes commandes » tant qu'elle n'a pas atteint le statut « confirmée ». Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être annulée.

En cas d'annulation avant confirmation, ou si un produit est indisponible, le client est remboursé de la totalité du montant payé, frais de livraison compris. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement (Orange Money, Wave ou carte bancaire), ou par un autre moyen convenu avec le client.

8. Retours et réclamations

Toute non-conformité entre le produit livré et le produit commandé (produit différent, défectueux ou endommagé) doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison, en contactant Baol Market par WhatsApp au +221 78 150 75 05 ou par email à mohamedsawbusiness@gmail.com. Après vérification, le produit concerné est remboursé ou échangé.

Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés, sauf accord exceptionnel de Baol Market.

9. Responsabilité

Baol Market s'engage à vérifier chaque produit avant sa mise en ligne. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client, ou de force majeure affectant la livraison.

10. Données personnelles

Baol Market collecte les données nécessaires au traitement des commandes : nom, prénom, numéro de téléphone et, le cas échéant, adresse email. Leur traitement est décrit dans nos mentions légales, conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des juridictions sénégalaises compétentes.